Come trasformare il Wi-Fi dell’hotel in uno strumento di marketing
Quando si parla del Wi-Fi di un hotel, quasi tutti pensano alla velocità della connessione.
L’obiettivo sembra essere uno soltanto: permettere agli ospiti di navigare senza problemi.
In realtà, il Wi-Fi può fare molto di più.
Se utilizzato nel modo corretto, può diventare uno dei più efficaci strumenti di marketing della struttura, capace di migliorare il rapporto con gli ospiti, aumentare le prenotazioni dirette e creare nuove opportunità di fidelizzazione.
Molti alberghi investono migliaia di euro ogni anno in campagne pubblicitarie, portali di prenotazione e promozioni, trascurando una risorsa che hanno già a disposizione: la rete Wi-Fi.
Ogni ospite si collega
Oggi praticamente ogni cliente, appena entra in camera, cerca una sola cosa:
“Qual è la password del Wi-Fi?”
È un gesto naturale.
Smartphone, tablet e computer vengono collegati quasi automaticamente.
Questo significa che ogni ospite entra in contatto con la rete dell’hotel.
La domanda è semplice:
quel momento viene semplicemente utilizzato per fornire Internet oppure può diventare un’occasione per creare valore?
Oltre la password scritta su un cartoncino
Per anni il Wi-Fi degli hotel è stato gestito in modo molto semplice.
Una password unica, spesso cambiata raramente, stampata su un cartoncino o comunicata alla reception.
È un sistema che funziona.
Ma non offre nessun vantaggio alla struttura.
L’albergatore non sa chi si è collegato.
Non può informare gli ospiti sui servizi disponibili.
Non può promuovere il ristorante.
Non può presentare offerte dedicate.
Non può costruire un rapporto che continui anche dopo il soggiorno.
Il primo contatto digitale
La connessione Wi-Fi rappresenta spesso il primo contatto digitale tra l’ospite e la struttura.
È il momento ideale per dare il benvenuto.
Una semplice pagina iniziale può mostrare:
- il logo dell’hotel;
- un messaggio di benvenuto;
- gli orari della colazione;
- il numero WhatsApp della reception;
- le informazioni sul ristorante;
- gli eventi della zona;
- i servizi disponibili.
Sono informazioni utili per il cliente e allo stesso tempo valorizzano il lavoro della struttura.
Raccogliere i contatti nel rispetto della privacy
Molti albergatori pensano che raccogliere gli indirizzi email sia complicato o addirittura rischioso.
In realtà non è così.
Se il sistema rispetta il Regolamento Europeo sulla protezione dei dati (GDPR) e richiede i consensi necessari, la raccolta delle informazioni può avvenire in modo semplice e trasparente.
L’ospite sa quali dati vengono richiesti.
Sa perché vengono utilizzati.
Può decidere liberamente se ricevere comunicazioni commerciali oppure no.
Trasparenza e semplicità sono la base di un rapporto di fiducia.
Il marketing inizia dopo il soggiorno
Molte strutture investono molto per ottenere una prenotazione.
Poi, una volta terminato il soggiorno, il rapporto con il cliente si interrompe.
È un’occasione persa.
Se l’ospite ha autorizzato a ricevere comunicazioni, sarà possibile informarlo delle nuove offerte, degli eventi stagionali o di promozioni dedicate.
Non si tratta di inviare decine di email.
Bastano poche comunicazioni ben fatte durante l’anno per mantenere vivo il rapporto.
Un cliente soddisfatto sarà molto più propenso a tornare.
Non solo hotel
Lo stesso principio vale anche per:
- agriturismi;
- bed & breakfast;
- campeggi;
- residence;
- ristoranti;
- stabilimenti balneari;
- sale eventi.
Ogni attività che mette a disposizione una rete Wi-Fi può trasformare quel servizio in un’opportunità di comunicazione.
Una soluzione semplice
La tecnologia non dovrebbe complicare il lavoro.
Dovrebbe semplificarlo.
Per questo motivo abbiamo sviluppato SimpleNet Platform con un obiettivo preciso: offrire uno strumento facile da utilizzare anche a chi non possiede competenze informatiche.
La piattaforma permette di:
- offrire il Wi-Fi agli ospiti;
- gestire l’accesso in modo semplice;
- raccogliere i dati nel rispetto della normativa;
- personalizzare la pagina di benvenuto;
- valorizzare i servizi della struttura;
- creare un archivio dei contatti autorizzati.
L’installazione è rapida e l’interfaccia è pensata per essere intuitiva.
Il Wi-Fi non è più soltanto Internet
Per molti anni il Wi-Fi è stato considerato semplicemente un servizio necessario.
Oggi può diventare qualcosa di molto diverso.
Può essere il primo passo di una relazione con il cliente.
Può raccontare la storia della struttura.
Può valorizzare il territorio.
Può aiutare a costruire fidelizzazione.
Può diventare uno strumento di marketing che lavora ogni giorno, in modo discreto ma continuo.
La tecnologia migliore è quella che l’ospite quasi non nota, perché tutto funziona con semplicità.
Ma dietro quella semplicità può esserci un grande valore per chi gestisce la struttura.